APP如何做好新用户的“增”与“长”？

时至今日，APP从获取目标用户，再转化成自身产品的用户，这一过程的成本已经变得非常昂贵。而在竞争如此残酷的环境下，借助数据智能做好新用户运营已经是行业公认的一大趋势。但是，怎么使用数据智能技术使增长效果最大化却是一门学问。今天，我们就谈谈如何通过用户画像来解决APP新用户的“增”与“长”？

新用户的增长，包含着三个阶段，新用户获取阶段、新用户转化阶段、持续保活的阶段，用户画像在不同阶段起到的作用也各不相同。

获客阶段：用最低的成本获取高价值用户

APP在获客阶段主要依靠精准投放，这里的精准有两层含义，一是指用户的精准触达，另一层含义是如何用最低的成本获取最多的高价值用户。具体执行起来，目标用户、渠道、内容，三者缺一不可，而用户画像能够将三者的能量聚焦起来，最大限度的发挥作用。

APP精准投放三步走：

一、圈选高价值的目标用户群；

二、锁定与目标用户相匹配的渠道；

三、选择跟目标用户特征相符的创意素材；

在精准投放前，APP需要明确自己的目标用户，了解目标用户群的特征。APP可以通过用户画像这一工具，对自己APP上最活跃、互动最多、有消费习惯的用户群体进行数据化分析、大数据建模，把抽象的用户定义转化为数据标签和特征，为获客策略制定明确目标。

在渠道筛选上，APP不仅可以使用目标用户画像进行渠道匹配，还可以对以往投放数据进行回溯验证，最终从数量、TA浓度、价格、诚信等多方面优选媒体。

在内容创意上，APP可以通过画像对目标人群进行分组创意，通过定制化内容获取高价值用户的青睐，而不是盲目追求成本低的用户。比如，资讯类APP很喜欢用猎奇类的素材作为投放内容，因为这类素材很容易产生爆款、10W+，很容易以很低的成本拿到用户。但对于一些有态度、有深度、有洞见的新闻APP就表示不会采用猎奇类素材，因为这些内容无法为其带来对内容深度有要求、愿意为好内容付费的高价值用户。

目前，大厂们纷纷开始重视起自己的画像体系，并以此衍生出更复杂的增长模型，其效果也很显著。某知名新闻APP就通过模型算法，选择高价值用户浓度高的渠道，选择有深度的报道内容或者独家消息去获取目标用户。根据统计，这一增长策略对该APP整体DAU的贡献提升了10%以上，实现了用同样的钱得到更多有效的用户的获客目标。

转化阶段：做好用户冷启动留住新用户

用户使用APP的偏好具有“首因效应”，就像人们点外卖一样，哪家餐厅第一次点的时候味道好、包装精、服务优，那么后续在这家餐厅点外卖的几率就会更高。因此，如何在新用户第一次来到APP里时，给他们留下一个好印象，让他们喜欢你的产品，是APP运营之间PK的主战场。

首先，要了解每一个进入APP的新用户，这就需要APP尽可能精准的了解新用户画像。

第一步，APP通过开屏引导，让新用户填写或者勾选基本信息、兴趣爱好等特征。但这些信息并不能代表用户，一是不够客观准确，二是还远远达不到生成用户画像的信息量。

第二步，APP可以借助第三方数据公司的能力，快速补全新用户画像。第三方数据公司数据维度更加全面，对于用户线上行为偏好的沉淀更加深厚，对APP来说是新用户，但在第三方数据库里可能是很熟悉的用户。

第三步，APP可以回溯获客渠道以及投放素材的特征，综合这些特征让新用户画像尽可能完整。

这样三步走下来，APP才能充分了解新用户的兴趣偏好，才能给新用户推荐他们需要且喜欢的内容、服务或者商品。

其次，在了解用户画像之后，APP还可以借助算法，将新用户的特征标签化，与已有用户群中有相似特征的人群进行关联，通过协同作用给新用户推荐内容。比如新用户拥有北京、男性、华为用户等标签信息，就可以跟老用户中同类型男性用户进行协同，将老用户感兴趣的内容推荐给新用户。

在冷启动时，APP也会借助第三方的用户标签来做增补，但是如何将两套标签体系融合起来？经过实践，我们提出了一个比较不错的解决方案，将第三方标签通过主题模型算法，把新用户聚成一群一群的人，然后开展分群运营。某资讯类APP曾与个推合作，将新用户分群，并根据计算结果，进行个性化推荐。比如某新用户群有60%的可能性是时尚娱乐达人，25%的可能性是母婴人群，15%的可能性是网购人群，那么就可以给这一群体推荐时尚娱乐类内容，其次是母婴类内容和消费类内容，并关注其阅读情况，并进行动态调整。同时，还可以将这群人的聚类特征跟已有的用户数据做一个协同，把已有用户中同类人中点击量最好的内容推荐出去。最终，该APP新用户次日留存率提升了18%。

最后，在内容推荐的部分，APP也不能单纯的依靠数据，人工运营也非常重要。人工运营能够为用户提供有感性、有温度的运营措施。

保活阶段：持续用户画像洞察找到用户需求最优解

新用户的冷启动是一个持续的过程，并且需要因势而变、因时而变，才能实现真正意义上的撩动用户，留住用户。

在冷启动过程中，APP还需要通过各种运营手段和产品设计让用户经常回到产品上。比如，在运营上，设置角标未读，激发用户的强迫症，从而点击激活。在产品功能上，APP需要做好新手引导、积分商城、激励活动等用户激励的设计，让用户获得足够的成就感。

在用户冷启动的过程中，用户画像的迭代需要持续推进。APP可以通过对活跃度上升的用户持续进行画像洞察，将新用户数据与已有的用户数据做好协同，从而更了解用户，并不断做出增长假设、增长策略，持续通过运营内容、商品、活动这些手段，去探测用户的兴趣点，最终找到满足用户需求的最优解。

用户的增与长是整个用户生命周期的“春生”阶段，只有在这个阶段做好用户运营才能为后面的“收获”打下基础。因此数据智能运营工具在这个阶段的作用越来越受到APP的重视，如何通过用户画像更好地读懂用户、抓住用户心、留住用户也成为了APP运营必备的技能。

App如何实现用户增长？

为什么这么多人想要做App用户增长呢？其中一个最主要的原因是互联网人口红利的持续衰减，互联网用户数量的增速越来越低，甚至是没有增长或者是负增长。在移动互联网早期，可能随随便便做个App项目，用户的增长都不会太差，但是放到现在却变得非常艰难。

清晰的认识并熟练掌握App用户增长机制，不但可以让App推广工作更有计划和节奏，而且有助于运营推广人员对推广模型进行更好的优化和改善。App用户增长机制包含四个步骤：发现应用、下载应用、激活应用、分享应用，最后用户自增长形成闭环，每一个步骤之间的转化对于产品的宣传推广来说都是至关重要的，一旦其中一个环节出现问题，都会影响最终的推广效果。
1.发现应用让用户发现应用是App用户增长的第一步，很多新应用上线的第一件事就是推广，目的就是为了让更多的用户知道自家的App应用，从而提高用户的下载。目前比较主流的App推广渠道有：应用商店、广告投放、线下推广等等。

2.下载应用随着App应用知名度的提高，应用的下载数据也会随之水涨船高。但是不同推广渠道所带来的转化有很大差异，有些推广渠道从发现应用到下载应用的转化非常高，有些推广渠道的转化却很少甚至近乎于零，这就需要我们找到最适合自家App应用的有效渠道。
3.激活应用激活应用是第三步骤，同时也是比较看重的一个步骤。

因为根据数据统计，有将近20%的应用下载用户只使用了一次App就会将应用卸载了，为了避免用户的一次性使用，我们需要在用户第一次启动应用的时候提供一些别致的体验从而得到用户的认可。
4.分享应用让已有用户将App应用以及相关内容分享给其身边潜在的用户。用户分享的形式有很多，比如推荐有奖、邀请有奖或者是内容分享等等。

用户的口碑传播是最好的推广方式，所以运营推广人员需要最大程度的促使已有用户成为App应用的推广人员。
5.自增长上述的四个步骤的最终目的是实现App应用的自增长，这也是衡量这套App用户增长机制是否有效的依据。最直接的办法就是进行数据统计，数据统计不仅可以评估App用户增长机制的效果，还可以为优化App推广策略提供依据。

比如你发现从“用户从发现应用—分享”的数据都很高，但是过多的分享并没有带来裂变式的用户增长，那么这就需要针对分享这个环节进行分析和优化。结语随着移动互联网获客成本的持续提高，想要通过疯狂的买流量去获取用户，进而占据某个细分领域的垄断位置，已经变得越来越难了，所以App用户增长，不仅需要推广渠道的流量，也需要自然流量的加持。

怎样提高一个app的用户留存以及活跃度

第一，你的软件要有一定的趣味性，能吸引用户留下了玩第二，你的软件要有很好的稳定性，动不动就卡崩弹出，就没人玩了第三，你的软件要有丰富的内容，这个就分是什么应用类型了，但是只有一点，让用户感觉这里面有他们需要的东西————————————————（来自一个手机APP运营的几点建议）

一个新APP如何做推广才能够做到拉新，盘活，留存的效果？

随着APP行业的不断发展，开发APP只是完成了第一步，之后还需要对APP进行运营推广，这个过程需要经过拉新、留存、促活、营收四个环节；APP就好比一个不断包装和投入的“明星”，需要不断的制造“话题”来吸引用户，通过一次次的优化升级和一连串的推广活动来支撑，否则一款APP很快就会被市场淘汰；因此，APP开发后，如何去运营推广，变得尤为重要。

一.首先需要了解APP运营推广需要做什么？

1.引用百度百科的内容：APP运营推广主要是对APP流量的监控分析、目标用户行为研究、APP日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。

二.拉新
拉新是指拉来新用户，最直接的指标就是新增用户数。用户是APP生命的源泉，是APP价值的共同创造者，有了新用户才能给APP带来新的价值。
常见的拉新方法：

1.各大应用商店推广
APP在应用商店上架是推广的第一步，也是APP初期获得用户的主要来源，各大应用商店都有免费的首发资源位。

2.建百科
百科权重高，在APP刚出来的时候，网上关于APP的介绍一片空白，建立百科可以让用户快速的了解APP。

3.新媒体运营
通过在新媒体的运营推广，来吸引用户并引导用户下载APP。常用的新媒体平台有：微信、微博、今日头条等等。

4.地推推广
在人流量多的地方进行地推推广，比如发传单、贴广告等。

5.寻找平台推荐
在新APP的发布的时候，可以去争取在各个应用商店的首发资源，包括像新品推荐、豌豆荚的设计奖等曝光机会。

6.SEO/ASO
通过优化让用户搜索关键词时，APP能够排到靠前的位置。

7.换量互推
可以找其他APP应用的内置推荐位进行换量互推。

8.活动营销
通过策划运营推广活动来拉用户，这是一个比较简单直接的方法，通过有趣的活动内容、参与方式等让用户了解APP，激励用户去下载注册APP。

三.留存
留存反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定用户转化为稳定用户、活跃用户、忠诚用户的过程，随着用户的不断增长，这个阶段主要的任务是维护用户、减少用户的流失、提高用户的留存率；

1.留存率
用户留存率指的是在某一段时间内，新增用户在不同时期内打开APP的情况。从用户的留存率可以看出APP对用户的吸引力。

统计留存率需要长期的坚持，当APP推广的时候，需要特别的注意一下次日留存、三日留存、7日留存、14日留存、30日留存等数据。这些数据可以反映不同时期用户流失的情况，通过分析这些数据能够快速找到用户流失的原因。
次日留存：因为都是新用户，所以用户的流失情况会比较严重，这就需要结合APP的新手引导设计和新用户的来源渠道来分析用户的流失原因。
周留存：经过一个星期的时间，用户通常已经体验过一个完整的APP操作流程，如果用户能够在经过一个星期的时间还留下来，就有很大的可能性会成为APP的忠实用户，如果用户流失严重，可以从APP自身的功能去寻找问题。

月留存：这个阶段是最能体现APP用户的留存情况的，经过一个月的时间，这个时候留下来的用户一般都是忠实用户，并对APP产生了一定的依赖度。

2.如何提高APP用户的留存
（1）渠道筛选，提高渠道转化质量
用户质量是提高用户留存的重要环节，新用户在刚开始使用APP的这段时间是用户流失比较严重的时间段；因此在运营推广方面应该做好用户质量的把控，做好渠道的筛选。
（2）打好APP品牌的认知度
打好品牌，维护好品牌的形象，提高品牌的认知度；别人为什么会使用APP？除了各种各样的推广外，无非就是通过朋友推荐的、应用市场的评价高等等；而后两者就是因为APP的认知度比较高，因此打好品牌基础非常重要。
（3）做好APP新用户的引导
做好新用户的使用引导，尤其是关于游戏、购物、金融、理财等类的APP，新用户刚开始使用APP的时候，对APP内的特定操作基本处于零认知，这就需要APP的新用户引导功能去帮助新用户更好的体验APP。

（4）优化好APP的性能
虽然现在的手机性能在不断的提高，但是APP依旧需要做好APP性能的优化，避免出现APP闪退、占内存、运行慢等问题，目前市场上APP产品同质化相当严重，用户的可替代选择相对较高，优化APP体验以及产品性能，一定程度上能更好的留住用户。

四.促活
促活是指促进APP用户的活跃度，直接指标是活跃用户数，活跃用户数一般区分为日活、周活、月活。和用户建立了一个稳定的关系后，就需要提高用户的活跃度了，只有活跃的用户才能对APP产生价值。
APP用户的活跃度低，一定是有原因的，有可能是APP体验差，有可能APP存在着问题等等，总之要通过科学的数据分析找到原因，及时解决隐患，提高用户的活跃度。

如何提高用户的活跃度
活动是提高用户活跃度的一种比较好方式，不管是线上还是线下；活动的内容形式尽量多样化，可以根据一些重要的节日或相关热点进行活动的策划。平时也可以通过日常性的活动来提高用户的活跃度，比如签到、登录后获取积分等方式。

五.营收
APP在积累了一批忠诚用户，进入正常运营轨迹后，用户流量和商业价值就可以实现转化，APP自然能开始营收和变现。

（1）在APP用户量大，用户活跃度较高的情况下，可以通过引进各种广告来收取费用；
（2）提供增值功能服务，只要APP能让用户产生粘度，用户自然而然会进化出消费需求，购买相应的增值产品。比如在APP内设置会员或月卡等制度，只要用户对APP产生了依赖，想要获得或者享受更多的服务，就会自觉转化为付费用户；
（3）通过积分商店，进行电商转化，实现变现；
（4）用户的数据也是有价值的。

六.总结
APP运营推广的四个阶段需要有数据支撑作为参考依据，在某些流程和决策上，数据甚至能起决定性作用，APP推广的全流程至少需要一个稳定的统计工具参与：
比如说在拉新阶段，就需要关注用户的点击量、下载量、注册量、用户数量等推广指标；
在留存阶段，就需要留意用户的次日留存、三日留存、七日留存、三十日留存、留存率等转化周期；
在促活阶段，就需要监控用户的活跃度、使用APP的次数、在线时长等活跃数据；
在营收阶段，就需要统计用户在增值功能服务的付费率等行为数据。

目前，渠道统计方面，像 openinstall 之类的第三方已经能实现APP推广全流程的数据监控了。通过对推广数据的分析，调整APP运营推广的方案，做到有针对性的精细化运营推广，最终实现“拉新—留存—促活—营收”的目的。

app如何增加用户粘性

一.提高用户的留存率
做产品和做运营经常会遇到一个难题——辛辛苦苦把用户拉来，却发现大部分用户再也不打开产品，更谈不上会在这里继续消费。
这种只来一次的用户，是几乎没有多少商业价值的，也就意味着投入在这些用户拉新上的投入全部浪费了。

相反的，那些在一定时间段里，能够持续活跃使用的用户，我们称之为留存用户。
留存用户占这批次新增用户的比例，我们称之为留存率。

二.提高留存率的好方法
在国外提升留存率的案例中，会经常提到一个概念——魔法数字。

三.增加用户离开的成本
有个概念叫沉没成本，是指人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。

我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为沉没成本。
比如为了听一场讲座付出的费用就属于沉没成本，所以付费活动到场率会比免费到场率高很多。
所以让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进用户这个平台有更多的留存。

这些愿意投入时间、精力、感情的用户，我们定义为核心的忠实用户，把他们维护好，对整个平台非常有帮助。一个意见领袖的活跃会持续带动很多粉丝和用户。

四.用户激励体系
我们很多人都很喜欢NBA、世界杯这样精彩的比赛，喜欢看那些球星在球场上精彩的过人和进球。

不过冷静下来看，其实就是一群人，争抢着把一个皮球放到一个人为设定的网里。
如果一个不懂得球场规则的外星人经过，他可能会好奇：
「这群人弄啥嘞？？？」（←黑人问号）
你自己一个人在家，把球放到一个篮子里，一定不会有什么激动的感觉，但为什么在科比投压哨三分就会看得人激动得跳起来呢？
因为通过机制设置、
用户激励体系，包括了积分、等级、排名和勋章等。把我们期望用户的行为，设计到用户激励体系里，鼓励用户更多行为的产生。

关于积分、等级、勋章，不得不推荐大家研究一下，QQ体系里的积分体系、会员体系，在这方面确实做得非常好。